“警察同志，快帮我查查，我这车辆信息咋总显示有违章呢。我着急过户过不了啊！”
5月11日，松山区公安分局政务服务中心在日常办理业务中遇见一件“棘手事”。申请人周先生为车辆办理过户时，系统提示车辆有违章，可是周先生登录“交管12123”APP显示车辆状态正常。无奈之下，周先生来到松山区公安分局政务服务中心，希望工作人员能帮他解决这个问题。因当时处于业务高峰时段，窗口工作人员将其引领到“办不成事”反映窗口。
“这个车2020年在锡盟多伦县有一条超速违章，当时在‘交管12123’APP完成了违章处理。”周先生向窗口民警叙述情况的同时，提供了处理违章结果的截图。但工作人员查询后发现，这条违章在系统内依然存在。
工作人员先为周先生联系了赤峰市交管支队，市支队工作人员反馈需要联系车辆注册地做数据内网重传业务，随即窗口民警为周先生联系了车辆注册地交管违章办，违章办工作人员却告知周先生车辆状态在系统上显示正常。一筹莫展之际，窗口民警突然想起来可以联系车辆违法发生地锡盟多伦县试试。随后，窗口民警又联系了多伦县交警大队，对方为周先生的车辆做了数据更新，终于这条违章信息被消除，车辆状态也随即恢复了正常。
“这些事要是让我自己去处理，那可就麻烦了，光来回跑路不说，根本不知道该找哪个部门，你们帮我解决了一件大事。”周先生的“棘手事”在“办不成事”反映窗口得到了顺利解决，这让他对窗口民警连连称赞。
“群众在办事过程中可能会遇到各种困难和阻碍，导致事情难以办成。‘办不成事’反映窗口主要针对群众在办事过程中不知怎么办、不知哪里办、办不了怎么办等‘疑难杂症’专门设立，其目的是想方设法为企业和群众解决各类问题。”松山区公安分局政务服务中心主任陆春颖说。
“办不成事”反映窗口聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，为办事群众提供了一个反映问题、寻求帮助的渠道，通过专人负责、全程跟踪、协调督促等方式，努力将“办不成的事”转变为“能办成的事”，“办不成事”反映窗口设立以来共受理解决群众急难事12件，群众满意率达100%。
下一步，松山区公安分局将切实把为民服务举措融入工作细处，让政务服务跑出“加速度”，全力打造服务更优、效率更高的一流服务，给群众带来更多更实在的获得感、幸福感。