克什克腾旗人社局紧盯群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实解决群众“急难愁盼”，让群众得到满意感和幸福感。

一是提升“快速响应”能力。针对群众诉求表达渠道不畅、问题较多、群众诉求解决不及时等问题，维权服务中心工作人员耐心倾听，及时处办案件，建立“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的群众诉求表达机制，切实增强群众的获得感，不断夯实社会稳定根基。

二是搭建群众诉求“便民超市”，通过“一窗口受理、一体化运行、一揽子解决”模式，实现收集、交办、跟踪、督办、反馈、评价等全流程闭环管理。

三是提升“闻呼立行”服务质效。分类处理群众诉求，精准下派诉求清单，限时分级快速办理。实现“马上办、就近办、一次办、网上办”，最大限度方便群众办事，聚力解决好群众的忧心事、烦心事。

自“12345”热线开通以来，共处办“12345”热线各类诉求1800余件，按期办结率100%，市民满意度100%。

下一步，克什克腾旗人社局将继续尽心尽力维护群众合法权益，尽职尽责解决民生问题，以高度责任心为群众办实事，以实际成效取信于民，让人民群众得到实实在在的安全感。