克什克腾旗人社局始终坚持以“群众利益无小事”为服务宗旨，本着“全心全意为民解忧”的原则，切实解决群众关心的诉求问题，充分发挥热线桥梁纽带作用，加速提高热线办理质效，有力推动群众诉求高效化解、确保满意度明显提升。

科学谋划，合力推进。克什克腾旗人社局对12345热线工单办理高度重视，定期调度工作进展情况，主要领导认真谋划部署并多次设置会议专题强调其重要性，切实把12345热线工单办理作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，认真倾听群众呼声，真心实意为群众排忧解难，关系着企业所需、百姓冷暖，要求12345专班人员全力以赴，确保企业百姓记得住、信得过，把好事办实，实事办好。

优化流程，严格审核。面对群众的多元化诉求，承办人员及时进行登记、分类、并转至相关股室办理，在规定时间内进行调查处理回复，严格按照标准的工作流程操作，确保每个环节都规范有序。在办理过程中，注重与诉求人的沟通交流，充分了解诉求人的真实诉求，做到有的放失。对办理进度较慢的工单进行重点跟踪督办，及时提醒承办人员加快办理速度。对办理结果不满意的工单，重新办理，确保法律法规政策执行准确，满足诉求人合理诉求。

尽责办理，狠抓落实。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，保证所有工单能够在第一时间得到回复。承办人员分别采取直接答复、立案处置、退单等措施，对待疑难复杂问题工单，通过“视频办”“现场办”等方式审慎稳妥办理，真正实现事事有落实、件件有回音、全过程跟踪问效，确保每个工单都能高质高效办理。  

12345热线开通以来，克什克腾旗人社局完成办结12345热线交办工单计769件。其中，涉及民生拖欠薪资问题735件、社会保险及就业等政策解答问题34件，办结率100%，群众满意率100%。

下一步克什克腾旗人社局将定期对12345热线工单办理工作进行监督检查，及时发现和完善工作机制，对工作中出现频率较高的问题开展专门研究，通过不断摸索，进一步提高工作效率，合理有效地解决群众各类诉求。