目前，一些机构或个人以非法牟利为目的，通过网络平台、短信等方式以 “代理退保”“代理维权”名义发布信息、招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项，直接从事或间接唆使消费者重复向保险公司及监管部门投诉，以达到投保人顺利完成退保从中收取高额代理费的目的。此种行为不仅严重扰乱了全市金融市场秩序，侵害了消费者合法权益，而且严重影响我市建设全国市城社会治理现代化试点合格城市进程。为打击上述非法行为，防范非法 “代理退保”引发的一系列社会风险，切实维护我市金融秩序和社会安全稳定，顺利迎接党的二十大胜利召开，现通告如下：
一、非法“代理退保”引发的风险 （一）失去正常保险保障风险。从事非法“代理退保”的社会组织或个人为牟取私利挑唆消费者终止正常的保险合同，隐瞒消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，导致保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等不良后果，致使消费者面临丧失保险保障的风险。 （二）资金受损或遭受诈骗风险。从事非法“代理退保”的社会组织或个人除向消费者收取高额手续费外，还诱导消费者“退旧保新”，购买所谓“高收益”理财产品或购买其他公司保险产品以赚取佣金；部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等信息，截留侵占消费者退保资金；甚至不法分子恶意使用消费者信息实施电信诈骗，致使消费者遭受巨大经济损失。 （三）个人信息泄露风险。从事非法“代理退保”的社会组织或个人打着“维权”幌子获取消费者信任，获取消费者户口簿、身份证、保险合同、银行卡、联系方式等隐私信息后，从事信用卡套现、网络贷款、非法洗钱等违法活动，致使消费者承担经济损失和法律制裁双重风险。 （四）信用受损风险。“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时，造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约行为，从而形成不良征信记录或被列入“黑名单”，对消费者再贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。 （五）法律风险。从事非法“代理退保”的社会组织或个人往往不择手段，教唆、指使、诱导甚至恐吓、威胁消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息参与投诉或诬告，干扰了社会经济正常秩序，面临被诉讼或行政处罚的法律风险。 二、防范非法“代理退保”的措施 （一）理性投保，谨慎退保。消费者在购买保险产品时，要仔细阅读保险合同条款，全面了解保险产品的功能、保险责任、免责条款、现金价值和退保损失等重要信息，理性选择适合自身需要，符合经济承受能力的保险产品，审慎签署保险产品文件，提高警惕，严格履行保险合同约定，遵守契约精神，防范退保风险，切勿盲目退保。 （二）严格保密，及时报案。消费者要切实增强自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、投保单等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如遇有不法分子窃取和非法利用个人信息，遭受不法分子威胁、恐吓，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。 （三）提高警惕，合理维权。消费者应警惕参与非法“代理退保”可能面临的风险隐患，对于“代理退保”“代理投诉”勿轻信、勿传播，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者对所购买保险产品存在疑问或需办理退保时，可通过访问保险公司官网、直接拨打官方客服电话、亲访当地保险公司等方式寻求解决，也可直接通过监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。 三、规范发展保险业务 保险公司始终坚持以人民为中心，牢固树立依法合规经营理念。健全完善消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护工作理念和要求体现在经营和管理的各环节、全过程，加强产品和服务信息披露，如实、详细、完整介绍产品、合同条款，严禁不实宣传、销售误导，严禁夸大保险责任或者保险产品收益、隐瞒保险合同重要内容等行为。应严格落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，畅通消费投诉渠道，提升投诉处理时效，有效提升消费者满意度。同时，进一步加大金融知识宣传力度，切实提升金融知识宣传教育水平，重点关注“一老一少”特殊人群，帮助消费者树立正确的金融消费理念，不断增强消费者的风险防范意识、风险识别和自我保护能力。 四、严厉打击非法“代理退保”行为 部分非法组织或个人，以“代理退保”“代理投诉”之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序行为，已涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪。对此，公安机关将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。各保险公司、消费者发现涉嫌违法犯罪的“代理退保”“代理投诉”线索，应及时向公安部门提供，切实维护自身合法权益，远离非法“代理退保”。点击图片查看大图↓↓↓
