为进一步传递温暖、关爱民生，我市各旗县区住建局、供热企业均设立了“温暖工程”专线电话，旨在为居民解决“温暖工程”以及冬季集中供热过程中遇到的问题和政策咨询；通过“温暖工程”专线电话高效、及时、便捷解决群众用热问题，提升居民用热满意度。我市各级供热主管部门“温暖工程”专线服务时间为工作日上午8:30-12:00，下午14:30—17:30；供热企业“温暖工程”专线服务时间为24小时。“温暖工程”专线已通过施工现场公示、入户对接、社区微信群等方式推送给涉及改造的居民，引导居民通过专线解决供热问题，并督促各旗县区按照网格化管理的原则，建立供热快速联动反应小组（由旗县区住建局、街道办事处、社区居委会、物业企业、供热企业组成），对居民供热投诉问题及时响应、高效办理。

市住建局将督促各旗县区住建局、供热企业以真诚的态度、高效的服务，认真对待每一个来电，确保“温暖工程”专线切实发挥作用，为群众排忧解难。