情系百姓增福祉，服务万家解民忧。走进赤峰市人社局政务服务大厅，文明新风扑面而来，整洁有序热情服务的场面令人耳目一新。2023年，赤峰市人社局认真学习贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕习近平总书记交给内蒙古自治区的“两件大事”，持续优化政务服务工作，以群众满意为标准强化服务意识，不断提高业务水平，着力打造高效便民的政务服务环境，增强群众获得感、幸福感，切实做到暖心便民。

谋今思远、靶向施策，认真借鉴先进地区经验，积极开展“服务流程再造”工作，力争流程能优尽优、办理材料能减尽减、时限能压尽压。在2023年1月中旬，对权责清单事项、内部管理事项和外部服务事项进行了梳理、优化，取消和下放职权4项。认领本级职权外部事项173项，按照提质提效的要求，共减材料104件、精简比率22.23%，减环节8个、精简比率2%，减时限471天、时限压缩比23.56%，内部事项12项，减时限113天，时限压缩比25.16%，进一步提升了人社服务效率。

推动人社“综合柜员制”经办系统进驻全市各苏木乡镇（街道）和社区服务站点，在各镇乡（街道）、社区党群服务中心设置“人社服务综合窗口”，全面推行“单人临柜、全科受理”的服务模式，推动人社服务“就近能办、多点可办、少跑快办”。2023年10月底前，实现市本级、旗县区、苏木乡镇（街道）三级人社业务进入“综合柜员制”系统办理，逐步实现覆盖全民、贯穿全程、辐射全域、便捷高效的全方位人社服务。按照“应进必进”要求，深入开展进驻人社服务大厅事项清单梳理工作。截至2023年，已实现全市人社领域行政审批事项全部进驻政务服务大厅（含人社分厅），公共服务事项按照“能进尽进”原则进驻政务服务大厅，确保人社服务再规范、进驻事项再全面、办事效率再提高，力争更多人社服务事项进“综柜”系统办理。市本级139项服务人社服务事项全部进驻大厅，经办部门合署办公，周末开展延时服务，极大提高了人社业务“一站式”服务水平。

为方便参保企业和群众办事，在现有企业网厅和个人网厅经办人社业务的基础上，持续加大推广使用力度，广泛宣传网厅各项功能和高效便捷之处，继续扩大网厅使用率。推进高频服务事项“全区通办”，已经完成24项全区通办事项配置工作。根据自治区统一安排，配合市政务服务局做好市本级人社领域28项全市通办公共服务事项经办标准和模块增加工作。积极推进“蒙速办·一次办”工作。大厅设立一次办专窗，公布事项清单，配备服务指南、流程图等材料，为企业和群众提供套餐式、主题式服务。2023年2月末，退休申请审批和待遇申领业务全部线上受理，实现受审分离，并于5月开始执行退休工资预付，深受群众好评。

   加大网厅推广使用力度，推进“互联网+”网上经办服务模式。为方便参保企业和群众办事，在现有企业网厅和个人网厅经办人社业务的基础上，持续加大推广使用力度，提高网厅使用率，自2021年10月全市人社系推行“综合柜员制”经办模式以来，已累计受理业务124.5万笔，办结率97%，网厅办理业务已占全部业务量67.8%。积极研发便民小程序，加快推进人社业务“掌上办”。依托“内蒙古人社系统业务综合办理平台”，自主研发了“档案调阅数字化”、“缴费核定即时办”、“退休前状态即时梳理”、“失业保险金申领前状态查询”、“柜员业务量统计”等7项电子化智能服务，结合退休工资预付等业务，极大的提高了政务服务效能，业务效能提高十倍，单天接待群众最多达到600人次最少200人次，人多时群众平均等待时间20分钟，人少时达到即办即走。深受群众好评，让群众和企业办事时既省时省力又清晰明白。智慧服务平台的搭建，增强了群众获得感幸福感。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。新的一年，赤峰市人社局将进一步树牢以人民为中心的发展理念，聚焦办事群众所想所需所盼，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断提升人社服务质效，以办理人社业务便利度提升办事企业群众的满意度。