一、基本情况

2025年三季度，赤峰市全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询10408件，同比增长约42.11%。其中，投诉9052件，举报1339件，咨询17件，为消费者挽回经济损失77.17万元。

2025年三季度接收总量排在前三位的是红山区3880件、松山区2143件、敖汉旗674件。其中，投诉数量排前三位的为：红山区3609件、松山区1784件、敖汉旗572件，举报数量排前三位的为：松山区356件、红山区271件、翁牛特旗121件。

二、投诉情况统计分析

投诉共接收9052件，同比增长约38.16%，投诉按时办结率99.91%。其中：

（一）涉及商品类投诉5789件，同比增长约63.25%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品2511件、服装鞋帽405件、交通工具324件、家居用品302件、装修建材221件，与去年同比食品类增长约43%、服装鞋帽类增长约80%、交通工具类增长约30.65%、家居用品类增长约160.34%、装修建材类增长约360.42%。

商品投诉热点前五位为：米面及其制品（自制）187件、普通乘用车186件、热加工熟肉制品164件、牛肉120件、淋浴喷头105件，共占商品类投诉总量的13.16%。

商品类投诉中交通工具类投诉量较大的是普通乘用汽车类，主要反映的问题有：质量、售后服务等问题。

食品类主要反映的问题有：预包装食品外包装上标注的执行标准与国家规定的执行标准不符、产品包装及标签不符合规定、广告宣传语中涉及违法违规用语、食品包装内有异物（如虫子、杂质）、销售过期变质食品或三无产品等。

（二）涉及服务类投诉3263件，同比增长约8.55%。投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务类1191件、销售服务类210件、美容美发洗浴服务类183件、制作保养和修理服务类130件、教育培训服务类128件。与去年同期比分别是：餐饮和住宿服务类增长约124.29%、销售服务类下降约14.63%、美容美发洗浴服务增长约57.76%、制作保养和维修服务增长约113.11%、教育培训服务增长约14.29%。

服务投诉热点前五位为餐馆服务505件、宾馆住宿服务305件、预付卡服务148件、按摩服务91件、技能培训服务84件，共占服务类投诉总量的34.72%。

餐饮和住宿服务类投诉反映的主要问题：点外卖或店内就餐时出现食物变质、有异物、食品卫生不合格、店内环境卫生差等问题。住宿房间内的洗漱用品外包装无任何标识或提供的是自灌装洗漱用品、网上订房不能及时办理入住还不支持退费、网订住宿图片与实际不符、服务态度不好、结算收费不合理等。

销售服务类投诉主要问题集中在预付卡消费，如购买预付卡后还未消费完商家关门或搬迁、商家不履行承诺退费、购买活动套餐后使用时发现与宣传不符等问题。

三、举报情况统计分析

举报接收1339件，较去年同比增加约80.46%，举报按时核查率99.78%。反应较突出问题有：食品安全违法行为259件；侵害消费者权益行为213件；广告违法行为212件；不正当竞争行为194件；产品质量违法行为72件。

举报热点问题主要涉及食品、酒、饮料等商品外包装标注的执行标准不符合国家相关执行标准或执行标准已废止，食品经营许可证标注的经营品类与实际不符，虚假宣传，销售假冒伪劣或三无、变质、超期商品等。

注：本报告数据来源于全国12315平台